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24.06.2004
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service:line der is:energy mit 1. Platz beim Service Globe ausgezeichnet
Die Branchenauszeichnung für exzellente Help Desks und Support-Organisationen, verliehen vom
Euroforum auf der Help Desk World 2004 in Köln, ging an die is:energy GmbH, IT-Dienstleister der
E.ON Energie AG. Die unabhängige Jury erklärte is:energy in der Kategorie "Beste und effektivste
Serviceorganisation im Hinblick auf die Servicequalität" zum Gewinner. Beworben hatten sich Service- und
Support-Organisationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Überreicht wurde der mit 3.000 Euro
dotierte 1. Preis während eines Festaktes am Mittwoch, 23. Juni 2004.
Die 30 Mitarbeiter der is:energy-service:line nehmen alle Störungsmeldungen der deutschlandweiten Firmenkunden, das sind insgesamt 24.000 Anwender, telefonisch entgegen. Durch das hohe fachliche Know-how der Agents kann dem Anrufer häufig schon beim ersten Gespräch weitergeholfen werden. Ist dies nicht möglich, wird das "Ticket" entweder an die zuständigen IT-Fachleute weitergegeben oder der Vor-Ort-Service eingeschaltet. Kurze Wege zu den 330 Kunden-Standorten gewährleistet is:energy durch die Verteilung der insgesamt 320 Service-Mitarbeiter auf bundesweit 30 Standorte. Martin Huth, Leiter der is:energy-service:line, nahm die Auszeichnung entgegen: "IT-Service und Support ist bei is:energy weit mehr als nur technische Anwender-Unterstützung. Der 1. Platz für die beste Servicequalität zeigt, dass bei uns der ?Draht' zu unseren Kunden ebenso stimmt wie die Fachkompetenz, die gute Zusammenarbeit untereinander und die technischen Voraussetzungen. Wir freuen uns sehr über diesen tollen Teamerfolg."
Der Service Globe wird von Euroforum bereits seit 1996 jedes Jahr verliehen. In den zwei Kategorien "Servicequalität" und "Innovativste Idee" wurde ein Preisgeld von insgesamt 9.000 Euro ausgelobt, das den Gewinnerteams zu Gute kommt. Der zweite Platz (1.500 Euro) in der Kategorie Servicequalität ging an DaimlerChrysler.
Die Teilnehmer der Kategorie Servicequalität mussten sich im Vorfeld einem anonymen Benchmark unterziehen: Um eine einheitliche und unabhängige Bewertung zu gewährleisten, führte Euroforum so genannte "Service Quality Checks" durch, bei denen anhand von Schlüsselkriterien wie z.B. Service-Kultur und -Verhalten, Motivationslage, verwendete Technologien und Software-Werkzeuge der Erfolg der Service-Organisation ermittelt wurde. Die erforderlichen Daten wurden durch standardisierte Interviews mit Management, Teamleitern und Mitarbeitern erhoben.
Bildmaterial von der Preisverleihung und ausführlichere Informationen über is:energy stellen wir Ihnen gern zur Verfügung.
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